いつもより遥かにひどく壊れたiPhoneが持ち込まれました。
ここまでひどい壊れ方をしているiPhoneを見たのは初めてです。
那覇市内でひったくりにあった後、警察に届けて鞄などは見つかったそうなのですが、お金は盗られiPhoneは写真の様にひどく壊されていた様です。泣きっ面に蜂です。位置情報とかがばれるかもしれないということで壊されたのでしょうか？
ただ、お客様としてはデータがとれればとお持ち込みなさいました。
電源は入るようなので、テスト用機材をつけて動作させてみますと、外装がひどいわりには正常動作をしている様です。
今回はこちらのガラスを交換しても、ケースがぼろぼろですし、AppleCareに入っているとの事でしたので、パネルを交換する金額の半額以下のバックアップのみのサービスをご提案差しあげて、受けさせていただきました。
通常バックアップサービスはバックアップデータをハードディスクやUSBメモリなどでお渡ししているのですが、ノートPCがあるということでしたので、そちらに直接バックアップをさせていただきました。
無事終わり、終了連絡を差しあげた際、交換についての話になりました。那覇市おもろまちの正規修理店では「対応できそうにないからAppleに直接連絡を取ってくれ」と言われたとのことで、かなり困惑されていました。
そこで「AppleCareでおそらく対応できるので一度聞いてみてください、もしそれでも問題があれば当店では有償になりますが、この基盤はおそらく生きているので、周りの部品を変えれば使えると思います」と申し上げたところ、受け取りにこられた際、「Appleに電話したら何も問題無くすぐに対応してくれました。」と安心していらっしゃいました。
強盗事件ですので警察にもまだ協力をしなければならない様で、事件に巻き込まれるとこのような携帯修理など身の回りの事後処理にも自分で対応することになるのですね。肉体的にも精神的にもダメージを受け、時間もお金も消耗します。
クサムニーするわけではありませんが、お客様との出会いはご縁だと思っています。お客様は困ったときに当店に来られます。お帰りの際には笑顔で帰っていかれるサービスを提供できるよう心がけていきたいものです。そんなことを改めて考えさせられました。ご利用ありがとうございました。
それにしてもこの極悪な犯人、早く捕まってほしいものです。
