那覇市西町からのお客様。
変えたばかりのiPhone6sをバイクに乗っていておとされたそう。
戻ったときには車に踏まれてしまっていて、電源もはいらず動作もしないとお持ち込み頂きました。データが重要とのこと。
iPhoneは踏む力などには結構頑丈なので、もしかしたらと思い拝見させて貰いましたが、今回はダメージがひどそうです。まだ部品の高い6sであることから、
１、保証に入られているので、データを諦めて正規プロバイダーで交換をする
２、予算はいくらでもデータ復旧をしたい ＞ 基盤修理メニューへすすむ
ということでご検討頂きましたところ、
今回はコストがかかりすぎるということで、正規店での交換のご判断されました。
ここまで無料にて対応させていただきました。ご利用ありがとうございました。
※新春初売りは４日からです。
こんにちは〜サポートスタッフyutakaです。
私のiPhone6が突然の画面表示不良が発生！
【画面に縦縞が・・・(T_T)】
まだ、アップルの保証期間内だったので、
アップルの正規サービスプロバイダーに修理依頼をしてみました。
いきなり正規サービスプロバイダーへ持っていく前に、事前情報をチェックしようとサイトを検索。
沖縄県内では那覇と北谷の２箇所のみの対応。
サイトで店舗情報をチェックしていると「予約する」ボタンを発見。
この「予約する」について、予約をオススメします。いきなりお店に行くと混雑していると
かなり待つようです。予約が優先で。正規サービスプロバイダーで修理を検討されている方は予約してから行くといいですね。
しかし、「予約する」を押すと商品選択からお客様情報まで５ステップがあり、少しめんどくさい印象を
うけました。でも大切な確認事項なのでがんばって入力してくださいね。
その入力ステップの中に「修理予約の事前確認」で、バックアップの有無・
「iPhone(iPad・iPod)を探す」をオフにされていますか。などなど質問を受け、
すべてはいでクリアしないと、「修理をお受けできません」と門前払いとなります。
う〜〜これは、ある程度、詳しい人じゃないと断念してしまうかも・・・
実際に予約の時間に店舗へ行くと修理のカウンターはたくさんの人だかり、「予約しててよかった〜」
飛び込みの人は空き時間があればその時間で予約をとり再来店となるわけです。
２度手間ですね。
複数あるカウンターの一つに案内され、担当者の方はとても親切な対応で気持ちのいい感じでしたが、
そうでない人もいるとかいないとか。ちゃんと話しを聞いてくれる方に当たるといいですね。
私のiPhoneの症状を見て、接続部の接触不良、または、システムが最新になっていなければ、
最新にしてみて改善があるかチェックするとのこと。チェック作業は表から見えない裏部屋で行っているようでしばらく、店内で待機・・・・。
１０分〜１５分で裏部屋から出てきました、結果は改善なく、保証期間内対応で新品と取り換えをすることになりましたが、
iPhone内部を開けてチェックしたときに、自分で開けた、もしくはいじった形跡がある場合は
保証の対象外になります。
私のiPhoneはその条件をクリアして無事新品と交換することになります。
新しくなったのはいいのですが、その後、バックアップからの復元作業と
その他SNSアプリの再ログイン作業（IDとパスワードを忘れていると面倒くさいです）
一番痛かったのは、これまでのライントーク履歴が綺麗さっぱり消えていたこと。トホホです。(T_T)
後で、知ったのですが、トーク履歴を復活させる方法はあるようです。
やはりバックアップが大事です。お困りの方はネットで検索して見て下さいね。
こんな感じで、無事正規サービスプロバイダーでの修理を終えましたが、
保証とアップルケアの延長も入っててよかったな〜と実感。
バックアップもiTunesを使って定期的にとっていてよかったです。
パソコンをお持ちで無い方は、せめてiCloudでのバックアップを
取ってくださいね。
・・・と私は問題なく解決しましたが、
当店にご来店いただくお客様は、どうしても中にある大切なデータは消したくないという方がいらっしゃいます。
水没など、正規サービスプロバイダーでは対応できない症状でも、諦めずに一度当店までご来店ご相談ください。
お客様のお力になれるよう日々、様々の症状改善対応、修理のスキルアップに精進しております。
２０１５年、年内の営業は３１日午前中までを予定しています。
年末混みあうことも予想されますので、お困りの方はお早めにご来店ください。
お待ちしております。
サポートスタッフyutakaです。
日常生活の中での水没で多いのがトイレの水没。
落とすタイミングによって、天国と地獄といった感じ（笑）
今回、持ち込みされたのは、トイレ水没の後、お客様自身によって
きれいに水洗いされた状態のものでした。
持ち込み時の状態は無反応。
早速、水没の基本作業をさせていただきました。
しっかり洗浄し、しっかり乾燥させ。
いつもの如く、緊張の電源ON!
・・・し〜〜〜ん・・・・無反応でした。(T_T)
しかし、ここで諦めてはいけません、
水没時にバッテリーが不具合を起こすこともあります。
テスト用のバッテリーをつないで、再度電源ON！
・・・・・お〜〜っ！反応しました。
バッテリーの不具合をこれで確認できました。
こちらは、水没基本料金とは別途、バッテリーの交換代金が発生いたします。
そして、ご覧のように、画面も水洗いの影響か？正常な表示状態ではありません。
しかし、操作は可能な状態でした。
こちらは、お客様の予算の都合でそのままの状態で引き渡しとなりました。
この状態でのご利用はあまりオススメ出来るものではありませんが
機械の買い替えやなどを検討されている方または復活しデータのバックアップを取れる状態で
OKと言う方にはいいのかもしれませんね〜
水没でお困りの方は、諦めずにエッコにご相談ください。
水没基本処理は、４８００円です。
こんにちは！サポートスタッフyutakaです。
１２月に入って、国際通りは修学旅行生で賑わっていますね〜
そんな中、朝１０時オープンと同時に１人のお客様が来店くださいました。
お話を伺うと、修学旅行の添乗員の方で、海に誤ってiPhoneを数秒落としてしまい、
すぐに拾い上げ電源をオフにして、乾燥剤で乾燥されていたようです。
状態としては液晶表示の不具合、電源の操作が効かないなど、明らかに水没による
不具合が発生しているようでした。
水没から２日後の来店で、しかも来店当日の午後一番で飛行機で帰られるとのこと。
通常、水没は１日お預かりしての作業ですが、お客様のご要望より、残された時間で
出来る限りの対処をして欲しいということで作業いたしました。
早速、開けて見ると、塩による影響がみられました。↓
洗浄で綺麗になりました〜
そして、緊張の電源をON！
反応があると「やった！」と嬉しい気持ちになります。
・・・が・・・液晶はご覧のとおり。表示はされましたがタッチの操作がNG。
水没の基本作業とは別料金になりますが（液晶交換の費用がかかります）
液晶を替えて無事に復活です。
お客様には大変喜んでいただけました。
水没は、諦めてしまうとそれまでですが、今回のように短時間の対応でも復活する可能性はあります。
水没したら、すこしでも早くの対処をオススメいたします。
そして、大切なデータのバックアップをとる習慣をぜひつけてくださいね。
ガラスも液晶も割れてしまって、どうにも操作ができなくなったiPhoneのお持ち込みです。
よくみると「iPhoneは使用できません」の表示。
これでは液晶交換をしてもそのまま元通りにお使い頂くことはできません。おそらく落として割った後、パスコードの画面で誤動作で適当にパスコードが入力されてしまい、パスコードロックがかかってしまったものと思われます。ガラス面が割れて間違ったパスコードを入力するような誤動作を始めてしまったら、電源を落とすのが最良の方法です。スリープボタンとホームボタンを長押しすれば強制終了することができます。
画面交換後、アップデートするだけでは、パスコードロックはかかったまま。この後復元が必要になります。
普通にかかってきた電話はとれるのですが、やはりリセットする作業が必要な様です。
念のためお客様にもご了解を得て、修理作業終了後、iPhoneをリセットすることになりました。
ご利用ありがとうございました。
