MacBook Pro retina 13 A1425 ログインできない

「キーボード入力ができなくなり、パスワードも打てないので、ログインできなくなった。」

とお持ち込みです。確かに普通には入力ができません。

一度画面をログイン画面から出て戻ると本体側のキーボードで入力できてログインまで進みましたが、その後は画像のエラー表示が出て、また入力できない状態になりました。

この画面が出てきますが、文字入力ができないので前にすすめません

対処の方法を考えつつ、お客様にデータのバックアップの確認、また最悪の場合は「すべて消去しても良い」ご了解を得て作業に入りました。

1. ツールを使ったディスクメンテナンスでは改善なし＞ハードディスクではない
2. USBキーボードを繋いでも反応しない＞ハードウェアではない？
3. ゲストモードから新規ユーザーを作りそのユーザーでログインすると問題なし。＞確実にハードウェアではない
4. システム再インストールでは改善なし。＞システムではない

上記の順番で故障箇所の特定を行いました。環境を残したままの OSX再インストールでも治らないので、正常動作のユーザーライブラリから、該当するのではと思われる初期書類を、誤動作するユーザーのライブラリフォルダへ投げ込み、なんとか正常動作に戻ることができました。原因ははっきりしませんが、初期設定書類の破損だったということがわかります。

ご利用ありがとうございました。

MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2013)