「純正のマウスが動作がおかしくなりました。」と企業様よりお問い合せ。
今回の機種はiMac 21.5-inch, Late 2015 A1418
「右クリックしかできない。左クリックができない」
ので、お客様の方でググって探した所、お決まりのPRAMリセット（NVRAMリセット）、SMCリセットなどを試すと一旦改善するものの、席を外した間になったスリープ状態から戻ると大抵また元のおかしな状態に戻ってしまうとのこと。
早速お客様のiMacへ、リモートソフトで入っていって確認。まずはマウスの環境設定がおかしくなったかと思い、
user/library/preference
下の
com.apple.driver.AppleHIDMouse.plist
を削除。しばらく様子を見て貰いましたが、うまくいきません。もしかしたらソフト的なものではないのかと思いつつ、OSXの再インストールをしてみたい所ではありますが、リモートでは対応できませんので、他の方法を考えてみることに。
とりあえず、USBマウスは純正のUSBキーボードのハブ部分に繋がっている様なので、iMac本体に直結して貰うと、
マウスは正常動作するようになった
ということなので安心していますと、今度は
純正キーボードの方に不具合がでました！
とのこと。もともとキーボードの認識にも問題があったようで、今回は入力ができなくなったとのこと。なんの反応もしなくなったとのこと。
USBキーボードは純正でも、対応OSバージョンはあります（MB110J/Bで10.6.8以降）。念のためOSXのバージョンを確認すると、
High Sierra 10.13
でした。一見、問題なさげです。もっともずっとそのマシンで使っているはず。試しに同年代の他のマシンにつないでもらっても異常はないとのことなので、キーボード自体が壊れてないのだとしたら本体側に問題があるはずです。
アップルコミュニティ（英語）を調べるとHigh Sierra 10.13が登場してから、結構な数の不具合報告がありました。
iMac High Sierra Upgrade – USB Keyboard not recognized
今回のマシンもこの最新バージョンにアップデートしたことで問題は起き始めた可能性大です。
おそらくこのサイトに報告のあるものとほぼ同じ問題だと思われます。先にあげたリセットで直ったという報告ももちろんありました。
通常ハード的に以上がなければ、先にあげた
で、改善するはずです。
ここから下は上記方法で解決できなかった方へ
しかし、今回の不具合に関しての解決につながる策はありませんでした。
このコミュニティには、リセットのほかにディスクファーストエイドをかけるというのがありましたが、それもやはり役に立ちませんでした。
しかし、その中で異色な成功例を発見
これはお薦めというわけではありませんが、
一度、別のWindows PCに繋いでみる
という奇想天外な方法。参照リンク
一度WindowsにつないでまたiMacにつなぐ。驚いたことに、これで直った！というユーザーもぼちぼちいますね。このScottさんは、「アップルはブルートゥースモデルを売りたいから、この問題をほおって置いているんだろう」なんて書いてますが(*^_^*)
まあ、今回のお客様に試して頂くと…
なんと
動作する様になったと報告
を頂きました。ただ残念ながら「またおかしくなることもあるが、普通に再起動をすると改善する」とのこと。少し様子を見て貰うことにしました。
もちろんWindowsに繋いで改善する！なんてその原理も不明ですし、だいたい何の根拠もありません。ただ、同様の件でお困りの方は、現にScottさんの様に解決した人がいるということなので、「もしかしたらうまくいく？」くらいで試してもらう価値は少しありましょうか？
ーー
後日談
というところで、やはり「また動作しなくなった」とのこと。おかしくなった時はこんどはWindowsではなく、別のiMacに繋いでみてくださいと話しておりましたので、お試し頂いた結果、同様の不具合が確認できたそうです。問題の起きていたiMacに予備のキーボードを付けると問題無いとのこと。ということは？結局は単純にキーボードの買い換えを試して貰った方が一番手っ取りばやかったのか？失敗失敗。
ただ、この時点でも気になるのは、
High Sierra にアップデートをして300件を超す不具合報告があるということは、もしかして10.13にして、2種のリセットでも改善のないキーボードは、アップデートすることで壊してしまっている可能性があるのではないか？ということです。もしそうだとしたら嫌ですね…。
また、何か新しい情報がありましたら、こちらにて報告しますが、キーボードやマウスがおかしい場合は、単純に新品と交換してみるのが、吉なのかも知れません。
参照リンク
