「電源は入るがしばらく待っても白い文字がでるだけで起動しない。修理はできますか？」とお持ち込みです。
起動しないのはドライブ異常が考えられます。分解から始めます。
一体型の中では開けやすいと思います。ネジは２種ありました。
分解すると２系統のドライブがありました。カタログの情報はOptane メモリーを使用している様です。
Optane メモリー 16GB SSDと、3TB HDD
Optaneメモリー使用だとデータ復旧が少々ややこしくなりますが、幸いお客様はデータは一切いらないとのこと。
そうなると容量も3TBまで必要ないということ。今回はSATAの250GBで復旧を目指します。
このあと無事起動しました。
お客様はオフィスが使えればということでしたので、お手元にパッケージもしくはMicrosoftアカウントを記したメモがないかうかがったところ、購入時に設定したメモがあるとのこと。そちらをベースにオフィスを再設定していきます。
無事ログインできてオフィスも起動できる様になりました。
こちらにて完了です。ご利用ありがとうございました。
