「２年前に購入した。急にWi-Fiが繋がらなくなり、飛行機モードに入ってみると戻れなくなった。」とお持ち込みです。
現時点ではソフト、ハードどちらの不具合かわからないとお話し。お客様はデータは全部消しても良いとのこと。ハードの場合には部品交換が可能であれば修理できます。オンボードの場合にはUSB経由のレシーバーの方がお安いですがとうかがうと、ハードの場合でもレシーバーではなくて修理はしたいとのこと。
まずは筐体を開けて最低限のホコリを飛ばして、起動させてみます。
これ以上の分解を行う前にまずはソフト的な不具合かどうかをチェックします。
特に変わりませんので、まずはソフトウェアチェックから、Windowsで不具合が起きた場合は、まずはデバイスドライバをチェックするのが良いです。
無線LANが繋がってないので、有線LANケーブルを指す必要があります。
デバイスマネージャーのWi-Fi 6E AX211を開いて
アンインストールします。
インターネットには有線LANで繋がっているので、デバイスドライバの再スキャン〜再インストールだけで改善するかもしれません。が、念の為HP PC Hardware Diagnosticを使って、諸々その他の箇所にも不具合がないかチェックも行います。
無線ドライバは問題なく最新版が入った様です。
こちらで念の為再起動。そしてWi-Fiの確認です。
飛行機モードのオンオフもできて無線も拾い始めました。
最終的にドライバ更新だけで解決した模様です。アップデート失敗やその他の理由でWi-Fiドライバが壊れてしまったのかもしれません。即日対応にて完了です。
こういう時の対処としては、デバイスマネージャーでの再インストールを試してみるか、お客様のお手元に有線LANケーブル接続できる環境があれば、接続してアップデート作業などを行うと良いと思う旨をお伝えして完了です。
ご利用ありがとうございました。
