「Googleアカウントのロックは外せますか？」と、一度電話でお問い合せ後、お持ち込みです。
機種やAndroidのバージョンによっては解除ができない場合もあることをお伝えしてお預かりしました。
「このデバイスはリセットされました。続行するには、このデバイスで前に同期したGoogleアカウントにログインしてください。」
このメッセージはアカウントを残したままリセットなどをすると初回起動時に表示されます。アカウント、パスワードを忘れているとどうにもやりようが有りません。Factory Reset Protect、FRPと呼ばれています。
FRPは盗難防止のために付いている機能です。場合によっては運転免許証などの身分証明書をコピーさせて頂きます。
ただ、この機種ではありませんが、過去には覚えていたはずのアカウント、パスワードを入れてもロック解除ができないことがありました。記憶違いをしていらっしゃるのか、本当にAndroidが狂ってしまったのか確かめる方法はありません。
この機種は以前にも解除成功している機種です。前回の手順を参考に作業を進めます。
無事解除できました。
基本的な動作確認をして作業完了です。
ご利用ありがとうございました。
