那覇市真嘉比より「4年前に娘さんの為に購入。ほとんど使用していなく、先週から使おうとしたらリンゴマーク表示ごステータスバーが進まない状態で起動しない。」とのことでお持ち込みです。
起動しますとおっしゃる通り、途中でずっと止まる症状でした。
店頭でお客様と動作確認をしています。
お預かりしてさらに詳しく見ていきます。試しにオプションを押して起動してみますと、2個の起動ディスクを認識していました。リンゴマークで止まる時には「macOS Installer」というので起動していたのでしょうか？
通常起動ディスクは左にあるものが優先されます。
では右のMacintosh HDで起動してみましょう。
お、これは起動するのでは？
とパスワードを入れて進むだろうと思いきや、その後すぐにバッテンマークでフリーズ。
エラーになりました。
通常のユーザーログインではなく、左のゲストモードで入ってみても何も出来ない状態、起動ディスクのみが確認できました。
Macintosh HDは暗号化されていました。
お客様はデータは消してもよいとのことでしたので、リカバリーモードで消去をしようとチャレンジ。しかしこれでも毎回リンゴマークでフリーズします。もしかすると「macOS Installer」という領域が邪魔をしているのかも知れません。悲しいかなネットワークブートモードにも入りません。
次にターゲットディスクモードに切り替えて、別のMacから内蔵ドライブを消す方法を試して見ましょう。
ここからは一般のユーザーさんですと以下のものが必要になるので若干敷居上がります。
- Thunderboltのデータケーブル
- 別のMac
Thunderboltを経由してターゲットディスクモードで接続しました。
繋ぐと先程確認したとおり、暗号化されていたようでロック解除用パスワードを要求されました。
幸いにパスワードは教えて頂いた番号と同じでした。
ここでパスワードが分からないと、ディスクにアクセス出来ません…。最悪文鎮になる可能性もあります。
マウントしましたがやっぱりディスク表示おかしいですね。
マウント後は使用していたシステムのバージョンも見れました。
10.13 High Sierraでお使いだった様です。元々のオリジナルは10.12 Sierra。もしかするとHigh Sierraへのアップグレードでおかしくなったのかも知れません。まあまあ似たような不具合有りますね。
さて、ターゲットディスクモードでフォーマットできるか試して見ます。
内蔵ドライブを消去中。
うまく内蔵ドライブの全てを消去できましたので、外部メディアでこの本体を起動してシステムを入れていきます。ここでエラーになるのなら、ハード的に何かがおかしい可能性があります。
High Sierraよりは安定していると考えているMojaveを入れることにしました。
インストール無事完了しました。
無事起動しましたので簡易チェックをして行きます。
念のためAppleDiagnosisで簡易チェックです。
こちらで全て完了です。ご利用ありがとうございました。
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