「キーボード入力ができなくなり、パスワードも打てないので、ログインできなくなった。」
とお持ち込みです。確かに普通には入力ができません。
一度画面をログイン画面から出て戻ると本体側のキーボードで入力できてログインまで進みましたが、その後は画像のエラー表示が出て、また入力できない状態になりました。
この画面が出てきますが、文字入力ができないので前にすすめません
対処の方法を考えつつ、お客様にデータのバックアップの確認、また最悪の場合は「すべて消去しても良い」ご了解を得て作業に入りました。
- ツールを使ったディスクメンテナンスでは改善なし＞ハードディスクではない
- USBキーボードを繋いでも反応しない＞ハードウェアではない？
- ゲストモードから新規ユーザーを作りそのユーザーでログインすると問題なし。＞確実にハードウェアではない
- システム再インストールでは改善なし。＞システムではない
上記の順番で故障箇所の特定を行いました。環境を残したままの OSX再インストールでも治らないので、正常動作のユーザーライブラリから、該当するのではと思われる初期書類を、誤動作するユーザーのライブラリフォルダへ投げ込み、なんとか正常動作に戻ることができました。原因ははっきりしませんが、初期設定書類の破損だったということがわかります。
ご利用ありがとうございました。
MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2013)
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