メールにてお問い合せ頂きました。「現在パソコンショップにて数年前に購入したWindows8マシンを使っております。動作には特に不満点もなく、今後も使い続けたいのですが、Microsoftサイトで提供されてるWindows10アップグレードプログラムでは更新ができません（後半エラーとなり元のバージョンに戻される）。」
「過去に一度Windows10にアップデートしてみた際は起動が出来なくなり、ショップに持ち込みWindows8に戻してもらいました。ショップとしてはあくまでWindows8での動作しか保証できないという事で、マザボ製造元のマウスコンピュータサイトでもWindows10のドライバ類がありません。ただ、このマザボ自体は他社のマザボのOEMという事でそのドライバを使ってアップデートできたという情報もありました。このようなマシンのWindows10へのアップデート作業を貴店にお願いできますでしょうか。」
とのこと。こちら側としては試してみないとわかりませんので、念のためバックアップを取って頂きお持ち込みをお願いしました。
今回のご要望
１、現在はWindows 8でお使いになっている。
２、最終の理想形態はWindows 10の最新バージョンが入っていること。
まずはご使用されているままの8の環境をそのまま10へアップ、それがうまく行かなければ、別の方法で試してみたいと思います。
できればWindows 8環境をそのまま10の最新版へアップグレードして欲しいとのこと。
当店のアップデート用USB起動ディスクを使ってアップデートしているところ。
これまでも8系からの10へのアップグレードは、なんらかの原因により失敗することがありました。
Windows 10 へのアップグレードに失敗する場合の確認点と対処法
Windows 10へのアップグレードがうまく行かないのなら…と、次の手順をこころづもりをしていたものの無事完了。ネット経由でアップグレードするより、USBディスクを作って行う方が順調に行くのかも知れません。スムーズにいってしまったため、お客様の手元での失敗の原因がなんだったのかはわからないままとなりました。
確認しますと無事最新になっていました。
Windows 10 Home 21H2
お客様に進捗画像を見て頂いたところ「こんなに早くWindows10への移行が完了してるとは！」とお返事を頂きました。
残るはドライバ類を当てて完了です。
２つほど当たっていないドライバがありました。
再度、お客様に確認したところ当たっていないドライバについては、周辺機器様のものなので特に問題ないとのお返事を頂きました。
こちらにて全ての作業は完了です。
ご利用ありがとうございました。
