「突然動作しなくなりました。数日前にキーボードの上に水をこぼしたせいでしょうか？データも取れればと思いますが…」とお問いあわせ。
一度水濡れしているので、本体修理よりはデータ救出の方を優先されてはどうでしょうとご提案させてもらい、まずはデータ救出で進めることになりました。まずは分解です。
リアパネル４隅のキャップの下にネジがあります。
キャップのしたにネジがあります。
４箇所のネジを外したらキーボード天板を外します。
ヘラを使ってきっかけ作って開きます。マグネット止めなのでパクンと開きます。
キーボード天板と基板をつなぐケーブルもあるので、ゆっくり開けていきます。
天板キーボード部は右のケーブルでつながっています。256GBと書いてあるのがSSD
SSD取り出して別のマシンに繋いでチェックしていきます。BitLocker入ってないといいのですが…Surfaceの場合は大抵デフォルトで入ってますね。
外付けケースにいれるとBitLocker設定が入っていることがわかりました。
そのままでは認識できず、回復キーを求められます。
ここに入れる「48桁」の回復キーが必要です。
お客様はMicrosoftアカウントをお持ちでしたので、そこにBitLockerの回復キーが紐付けされている可能性があることをお話ししますと、当初は該当するものが見つかりませんでした。引き続きお調べいただいた後、別のアカウントに紐付けされていることがわかり、その回復キーをいれて無事ディスクをマウントすることができました。よかったです。
このあとは新しいマシンにデータを移すべく、設定からディスクに施されたBitLockerを解除していきます。
BitLocker解除中。
暗号化解除完了しました。
Windowsドライブのユーザーフォルダは一番最初だけアクセス制限がかかっています。
お客様が新しく購入したマシンに、外付けを繋いで、古いデータを見る手順を説明して完了です。
ご利用ありがとうございました。
