Microsoft Surface Laptop 4 ログイン後 真っ黒な画面になる 強制リセット

「ログインするまでは大丈夫なのですが、ログインすると画面が真っ暗になります」と飛び込みのお客様がいらっしゃいました。

確認していきます。

ログイン画面までは問題なく表示していますが

パスワードを入れると、カーソルだけの真っ暗な画面になります。

試しに [ Ctrl ] ＋ [ Alt ] ＋ [ Delete ] を押してみました。

最悪はリカバリーになるかもしれないので、お客様にデータバックアップはされているか伺うと、データはバックアップとって欲しいとのことでしたので、先にバックアップを取ることになりました。

ボリューム下ボタンを押しながら電源ボタンを押すと、Surface UEFI画面になります。

ここでUSB Storageを一番優先にして、MiniToolバックアップツールでUSB起動します。（BitLockerが入っている場合には内臓ディスク内は見えない可能性も考えられます）

このツールを使って無事バックアップできました。

バックアップ終了後、引き続き画面真っ暗な症状の対処作業を続けます。調べますとSurfaceの画面は真っ暗になることがままある様です。

強制リセットを実行する

これは、Microsoft Surfaceの黒い画面を修正する非常に役に立つ方法です。Surface Proで強制リセットを行う方法を以下の通りです：

1. Surfaceの「電源」ボタンを30秒間長押ししてから、放します。
2. 次に、「ボリュームアップ」ボタンと「電源」ボタンを同時に15秒以上押し続けてから、放します。
3. 画面にSurfaceのロゴが点滅することがあります。この2つのボタンを15秒以上押し続ける必要があります。
4. ボタンを放してから10秒間待ちます。
5. 「電源」ボタンを押してSurfaceパソコンを再起動すると、Surfaceのロゴ画面が表示されます。

強制終了はSurfaceに負担をかけます。何度も繰り返すとデータ消失などのトラブルになる可能性もありますので要注意です。

この方法をとったところ、画面が表示される様になりました。こちらで一旦返却となりますが、もしもこの症状が頻繁に起きる様であれば１週間は無償にて対応させていただくこと、またその際にはバックアップを取ってお持ちいただけると助かることをお伝えし完了です。

ご利用ありがとうございました。