アップルループで動かなくなってしまったiPhoneのお持ち込み。重要なデータのバックアップを取っていないとのこと。ただし、iCloudにバックアップがあれば、壊れたiPhoneの修理の必要もないので、当店の整備品を使ってお客様のiCloudバックアップを復元することをご提案しました。
お客様のApple IDを設定してすすめていきます。
より新しい方のバックアップを選択。Wi-Fiも拾っていますね。
もともとのiPhoneがiOS15.2だったようで、それより古いバージョンが入っていたと思われる整備品のiOSアップデートを促されましたのでそのまま続行。
しばらく待ちましたが、なぜかいつまでたっても復元が終わりません。良く見るとWi-Fiを拾っていたのに、
拾わなくなっています。
もともとiOSのアップデートした後にWi-Fiを拾わなくなることは結構多い症状のひとつと聞いていますが、実際に目の前でおきると困りますね。今回アップデートした15.2もご多分に漏れず、繋がらなくなる人が続出の様でいろんなTIPSがネットに公開されていました。
ただし、上記を参考にして試してみてもうまく動きませんでしたので、原因を探ります。
設定パネルでVPNがちらつくのを発見。
Wi-Fiマークがなくなり、VPNが入ったり入らなかったりしています。
一般設定のVPN自体、VPN管理アプリを入れないとここには表示されない様なので、VPN関連のアプリを探すとNorton360が入っておりました。もしかしたらこのNorton360がiOS15.2に対応していないせいで不安定な動作になっているものと推測。
念のため了解を貰ってアンインストールを行った所、無事Wi-Fiを拾うようになりました。
安定してWi-Fiを拾うようになりました。
あとは対応しているNorton360の最新バージョンをインストールすればいいはずですが、今回は重要ではないためそのまま復元作業を継続します。※写真はありませんがアンインストールをすると設定画面から、VPNのスイッチは消えます。
このまましばらく待つと全てのアプリが順調にダウンロードされて完了となりました。
ご利用ありがとうございました。
