11月18日にアドビのおそらくサーバーの不具合でAdobe CCが動作しなくなるという、全国のアドビユーザーが困りまくった事件がありましたね。当日問い合わせが殺到して地味に対応に追われてしまってました。それなのに翌日、原因の発表もなく「今日から普通に使えます」的なAdobeのツイッターのつぶやき。
どんだけ殿様商売なんだか…。
そんな今日はBig Sur上のMicrosoft Officeが動かなくなったとお客様からの問い合わせです。
Macを買った時にオフィスも購入したが、急に動作しなくなってしまったとのこと。オフィスは認証などがおかしくなって起動しなくなることありますね。
さて、購入してMicrosoft アカウントがあれば、アカウントに紐付けされているはずなので、そちらを使って再インストールすれば改善するかもしれません。
Microsoft IDを伺いましたが、お客様はご存じない様子。まずはMicrosoftアカウント周辺の情報から探していきます。お預かりしたMacの中をうろちょろしますと許可をもらって探していきますと、それらしき痕跡がOutlookに残っていました。
outlookは使われていない様でしたが、痕跡？で勝手に追加されました。
こちらをベースにまずはアカウントに入れるかをお客様に手伝ってもらいながらログインを試します。
うかがったパスワードを入れました。
２段階認証なのでコードを聞いて入力
Microsoftユーザーにはきちんと紐付けされていました。
まずは、ここからインストーラーをダウンロードして再インストールしてみましょう。落としたファイルを起動すると…
インストーラーが起動しません。
これ以上アップデートできないMacのBigSurをアップデートしてくれと言われています。
最新版にリンクされているのかもしれませんね。
マイクロソフトのアカウントページからはインストールできないバージョンしかダウンロードできません。Big Surに入れられるバージョンは画像の上のバージョンが最後です。
以下ダウンロードリンク。
Microsoft_365_and_Office_16.77.23091003_Installer.pkg
ダウンロード後、再インストールでうまくいくでしょうか。
インストールはうまくできました。
この後起動すると認証もうまくいき、問題なく使用できる様になりました。
ご利用ありがとうございました。
