『「更新しないと危ないですよ！」と画面に表示されたので、表示された業者に電話して処置して貰った２、３日後にとっても動作が遅くなったんです』とお持ち込み。
お預かりし電源をいれると起動するまでに１０分以上かかります。
古いマシンでもここまで起動が遅いのはおかしい状態ですね。
お伺いするとその業者とは直接電話でやり取りをして（しかも日本人ネイティブスピーカーではない人）、
カード情報を伝え980円をお支払いになった
マシン自体もリモート操作で設定をしてもらった
その際の業者の話では「このままでは遅くなりますよ！」と言われさらに３万の対価を要求された
これだけ聞いても、なにやら怪しさプンプンな自体に巻き込まれている予感。
いずれにしても起動に１０分以上かかる状態。原因のマルウェア、ランサムウェアの類と思われる
下記、怪しいソフトを除去する
ことから始めていきます。
- SUPERAntiSpyware
- Malware Crusher
- My System Mechanic
自分があやしいのに
まずはこの辺りを除去していきます
間違っても電話しないように
malware crusherと言うのが電話番号も表示
しているので、こちらに電話をしてしまったかもしれませんね。敢えて番号表示しておきますが、
決してかけない様にしてください。
以上、何種かをコントロールパネルから手動でアンインストールするだけでも起動はまずまず正常になりました。
リモート操作までされたということで、念のため完全な除去を目指して
ソフトを使ってスキャン、マルウェアが数個反応したので、即除去。
見た目問題無い状況まで復旧ができましたが、カード情報などが流出している恐れもあるので、
この後とるべき対策として
- 現在あるカードは破棄し、新たにカードを作る
- カード会社にも相談する
- 明細をチェックして覚えの無い請求がないか
など、若干のアドバイスを差し上げて完了、お渡しです。
ご利用ありがとうございました。
