「電源を入れるとりんごマークで止まってしまいます。以前から突然おかしくなる時があったのですが、再起動したら問題なくつかえていたので…」とご相談。
※今回は残念ながら回復がうまく行かなかった事例です。
まずはお持ち込みいただきました。
プログレスバー（進捗棒？）のこの辺で止まってしまいます。
この時点で推測されるのは、
- システム異常
- ドライブ異常
のどちらかです。
お客様はデータは必要ないとのことでしたので、初期化後、システムインストールを目指します。
まずは初期化できるのか？
手持ちのUSB起動ディスクで起動すると途中までは行きますが、エラーになってしまいました。
USB起動ディスクを使った場合
それではネットワークを利用して起動
Wi-Fi経由でリカバリーモードを起動させてみます。shift + option + command + Rで起動させます。
macOS を再インストールする方法
リカバリーモードに必要な情報をダウンロードしています。
リカバリーモードに入りましたが、いくら待ってもボリュームが表示されません。
ディスクが全く見えないとはおかしい状態です。起動ディスクを開いてみます。
起動ディスクを見ると、たしかにドライブは表示されるのですが…
ターゲットディスクモードで中を覗く
MacBook Pro (15-inch, 2017) リンゴマークで止まる macOS Installer 別のMacでドライブフォーマット
上記ブログと同じであれば同じ方法でいけるかもしれません。他のMacに繋いでみましょう。
問題なく繋がり、中を確認することができました。
ディスク情報は問題なくみれますね。
ユーザーフォルダも見えます。
ディスクユーティリティで初期化してみる
ディスクユーティリティでも認識はしていますが…
ディスクユーティリティで上記ディスクを選ぶと繋いだMacがフリーズして死んでしまうという恐ろしい結果に。ディスクにハード的な障害がある場合と似た動作です。Finder上では問題なくウインドウを開いたりできるのですが…２回フリーズしたのでこの方法は諦めることにします。
ターミナルで初期化してみる。
再度ターゲットディスクモードでつないでコマンドで初期化を試みます。ディスク自体は認識はしていますがコマンドは全てエラーになります。
動くそぶりをみせますが、最後まで行かずにフリーズしますので中止。
ターミナルはディスクユーティリティの様にはフリーズすることはありませんが、結局役には立ちませんでした。
シングルユーザーモードで見てみる
やってみるとMojave以降では無効とのことでした！残念。
それっぽい画面に入ることはできましたがそのままフリーズ。Mojave以降では使えないらしい。
DFUモードに入ってみる。
ここまでおかしいのはT2セキュリティチップのせい？とりあえず、
Apple Configuratorを使ってIntelプロセッサを搭載したMacを復活させる/復元する
これを試してみましょう。
なんにもできないMacをDFUモードにして別のMacに繋いで復活を試します。
おやーできませんね。
もう１回試すと…
これは文鎮化？しているのかしら？
この後再度DFUモードに入ることはできましたが、結局は復活できませんでした。ハード的におかしいのでしょうか？
Apple Diagnosticsを試す。
起動時にDのキーを押して調べると正常に進み、結果も「問題は検出されませんでした。」と出ました。異常なしという意味ですね。おかしい…
意味不明にも程がありますね。
ここまで動作するのなら問題なさそうに見えますが…
電源は入るし、データも取れるんですがこのままだとほぼ文鎮化かもしれませんね…？ファームウェア周辺がおかしくなっているのでしょうか。ここまで厄介だとメーカーに回すのが一番なのですが…。
本体保証は？
残念ながら修理サービス保証の期限は切れておりました。残念。
有償修理だと５万円以上はかかるかもしれません。これまでにも数台似た様な故障がありましてその場合だと、７〜８万かかることもありました。この辺りメーカーとの交渉具合にもよるかと思います。
さて、ここまでの結果をお客様にご報告し、こちらで一旦作業終了です。T2チップ搭載機種は似た様なおかしい不具合がネットでもちらほらみられますね。ここまで治らないパターンは初めてでしたので覚書として書いておきます。
それにしても、この件がT2チップやOSXバージョンによるセキュリティ強化が原因だとすると、「盗難にあった時」以外で自分のマシンが使えなくなるのはちょっと納得いきませんね。
ご利用ありがとうございました。
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